Política de Devoluciones, Reclamaciones y Garantías

Según establece la legislación española, la política de devoluciones y reclamaciones de productos de compra en línea debe ofrecer las mismas garantías y derechos al comprador que aquellos comprados fuera de línea. Por ello, a continuación se indican las políticas de devoluciones de los artículos adquiridos en www.ingenierikenergy.es.

Condiciones Generales de Devolución

Las causas por las que puede ser devuelto un artículo son limitadas. Todos los productos comercializados desde esta tienda han sido convenientemente inspeccionados y revisados antes del envío. Por favor, antes de aceptar cualquier paquete, asegúrese de que el embalaje se encuentra en buen estado.

• No aceptar pedidos con embalaje dañado: Si el embalaje no está en buen estado, NO ACEPTE EL PEDIDO y contacte inmediatamente con info@ingenierikenergy.es para notificar la incidencia y hallar una solución adecuada. Firmar el comprobante de recepción implica aceptar que el paquete está en perfectas condiciones.

Plazo para Devoluciones

Si no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para devolverlo. Antes de realizar la devolución, debe ponerse en contacto con servicio@ingenierikenergy.es para recibir instrucciones sobre el procedimiento a seguir.

Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, le será reintegrado el importe de su compra, menos los gastos de envío pagados por Ingenierik Energy, mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra. Si el producto contaba con envío gratuito, se calculará y restará el coste del porte.

Condiciones del Producto y Embalaje

Para que sea posible la admisión de la devolución, tanto el producto como su embalaje deben estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado, e incluyendo toda la documentación y accesorios.

El cliente debe realizar un empaquetado adecuado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Causas Admitidas para la Devolución de Productos

• El artículo entregado no corresponde con el pedido realizado.
• El plazo de entrega es superior al establecido y el pedido deja de tener utilidad.
• El envío se realiza a una dirección errónea (en este caso, la devolución se podrá efectuar a portes debidos).
• El producto no ha llegado a destino y se cancela el pedido (el abono se realizará una vez lleguen los productos a nuestra delegación).

Procedimiento para la Devolución de Productos

1. Contacte con Ingenierik Energy a través del correo info@ingenierikenergy.es, indicando el número de pedido, las causas de la devolución y enviando un video de la instalación completa.
2. Envíe el artículo a la dirección que se le indique. Una vez verificado el buen estado de la mercancía, se procederá al reembolso correspondiente.
3. Los gastos derivados de las devoluciones o cambios (fundamentalmente los portes) correrán a cargo del cliente.

Plazo Máximo para la Devolución

La ley de Ordenación del Comercio Minorista establece un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la entrega del pedido al consumidor. Pasado este plazo, ninguna devolución será admitida.

Reclamaciones

De acuerdo con el Código de Comercio (art. 366), la reclamación por daño, avería y pérdida total o parcial de la mercancía deberá hacerse en las 24 horas siguientes al recibo de la misma. Si el daño es evidente, la reclamación deberá realizarse en el momento de la entrega. Envíe un email a info@ingenierikenergy.es con su número de pedido y una breve explicación del caso.

Garantía en Inversores

Para la aplicación de la garantía de los inversores, la instalación debe contar con protecciones externas como fusibles y magnetotérmicos, además de las protecciones internas del inversor. Evite las sobrecargas y sobredescargas de componentes eléctricos y maquinaria.

Mantenimiento y Garantía de las Baterías

En caso de incidencia con baterías, se realizará un análisis mediante dispositivos de cálculo de capacidades para acumuladores de energía. La devolución del importe se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo en compras contra reembolso, que se realizarán por transferencia bancaria.

Para la sustitución o reparación de baterías, el informe del peritaje debe concluir que la batería fue utilizada correctamente. Es imprescindible un correcto uso y mantenimiento de las baterías a lo largo de su vida útil.

Reglas de Funcionamiento Mínimas

1. Control de niveles internos de agua destilada y relleno adecuado.
2. Evitar descargas profundas periódicas.
3. Instalar en un lugar con ventilación.
4. No volcar durante transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
5. Conectar en paralelo solo con ecualizador de baterías.
6. Evitar sobrecargas y sobredescargas de componentes eléctricos.

Para cualquier duda o reclamación, contacte con nuestro equipo a través de los correos proporcionados.